Để mang đến sự trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, KVK Group có chính sách đổi trả khi khách hàng có vấn đề phát sinh về sản phẩm khi thực hiện giao dịch, mua bán tại KVK Group và có ý muốn đổi trả sản phẩm. Để có thể tiến hành đổi trả sản phẩm, khách hàng cần phải tuân thu theo một số điều kiện như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được giải quyết đổi trả khi sản phẩm bị mắc phải 1 trong những trường hợp như sau:

  • Sản phẩm đã nhận không trùng khớp/không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.

  • Sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi do nhà sản xuất: 

    Đối với sản phẩm thuộc thương hiệu Love Leaf: sản phẩm Kẹo Lá có bất kỳ vấn đề gì về hình dạng, mùi vị hoặc bị biến đổi màu sắc; Sản phẩm Love Leaf Cosmetic có sự thay đổi về màu sắc, mùi hương, cấu trúc sản phẩm,...

    Đối với sản phẩm thuộc thương hiệu Mua Sắm TopTop: Sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, biến dạng, hàng nhái/giả, mắc lỗi về chức năng hoạt động, không sử dụng được; có mùi vị lạ, bị biến dạng, thay đổi màu sắc (đối với sản phẩm thực phẩm chức năng).

     
  • Sản phẩm đổi trả phải còn mới, chưa qua sử dụng, nguyên vẹn tem, nhãn, mác và khi đổi trả phải còn đầy đủ quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả và phải xuất trình được chứng cứ, hoá đơn mua hàng tại KVK Group khi được yêu cầu.

Lưu ý: Điều kiện đổi trả được áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom của KVK Group.

2. Thời hạn đổi trả

Thời hạn đổi sản phẩm tối đa là 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng. KVK Group chỉ bắt đầu xử lý và giải quyết các trường hợp khiếu nại, đổi trả,... trong khung giờ từ 12 giờ đến 17 giờ 30 mỗi ngày.

Lưu ý: Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì KVK Group sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Thời gian xử lý đổi trả

Đối với khách hàng mua hàng online

Sau khi nhận được thông tin và đã xác minh được đơn hàng, KVK Group sẽ  liên lạ với khách hàng tiến hành giải quyết đổi/trả và gửi lại sản phẩm đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc tiếp theo (không tính ngày lễ, Tết và thứ 7, chủ nhật).

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp tại cửa hàng vào khung giờ từ 12 giờ đến 17 giờ 30 để được giải quyết khiếu nại và đổi trả. Sau khi nhận được thông tin và sản phẩm, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất, đảm bảo quyền lợi và thoả đáng nhất.

Chính sách đổi trả - KVK Group


Chính sách đổi trả - KVK Group

4. Hình thức đổi trả

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần duy nhất. Sau khi thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm được đổi trả để trách trường hợp xấu có thể xảy ra. Đối với khách hàng mua hàng online, sau khi nhận được sản phẩm đổi vui lòng quay video khi mở gói hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và có bằng chứng khách quan nếu lại xảy ra vấn đề sản phẩm lỗi.

 

Để có thể được giải quyết và khiếu nại về bất kỳ vấn đề gì khi thực hiện giao dịch, mua bán hoặc sử dụng dịch vụ tại KVK Group vui lòng liên hệ về Hotline: 083.888.2020 hoặc gửi thông tin khiếu nại, phản hồi về mail Loveleaf.com.vn@gmail.com (Đối với khách hàng mua sản phẩm thuộc thương hiệu Love Leaf) hoặc muasamtoptop1505@gmail.com (Đối với khách hàng mua sản phẩm thuộc nhà cung cấp Mua Sắm TopTop)

 

THÔNG TIN LIÊN HỆ
Địa chỉ: 608 Võ Văn Kiệt, Phường Cầu Kho, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 083 888 2020
Email: Loveleaf.com.vn@gmail.com

Nhận tin nhắn ưu đãi

Giỏ hàng

icon icon icon icon