Để mang đến sự trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, KVK Group có chính sách đổi trả khi khách hàng có vấn đề phát sinh về sản phẩm khi thực hiện giao dịch, mua bán tại KVK Group và có ý muốn đổi trả sản phẩm. Để có thể tiến hành đổi trả sản phẩm, khách hàng cần phải tuân thu theo một số điều kiện như sau:
Sản phẩm chỉ được giải quyết đổi trả khi sản phẩm bị mắc phải 1 trong những trường hợp như sau:
Lưu ý: Điều kiện đổi trả được áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom của KVK Group.
Thời hạn đổi sản phẩm tối đa là 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng. KVK Group chỉ bắt đầu xử lý và giải quyết các trường hợp khiếu nại, đổi trả,... trong khung giờ từ 12 giờ đến 17 giờ 30 mỗi ngày.
Lưu ý: Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì KVK Group sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.
Sau khi nhận được thông tin và đã xác minh được đơn hàng, KVK Group sẽ liên lạ với khách hàng tiến hành giải quyết đổi/trả và gửi lại sản phẩm đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc tiếp theo (không tính ngày lễ, Tết và thứ 7, chủ nhật).
Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp tại cửa hàng vào khung giờ từ 12 giờ đến 17 giờ 30 để được giải quyết khiếu nại và đổi trả. Sau khi nhận được thông tin và sản phẩm, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất, đảm bảo quyền lợi và thoả đáng nhất.
Chính sách đổi trả - KVK Group
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần duy nhất. Sau khi thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm được đổi trả để trách trường hợp xấu có thể xảy ra. Đối với khách hàng mua hàng online, sau khi nhận được sản phẩm đổi vui lòng quay video khi mở gói hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và có bằng chứng khách quan nếu lại xảy ra vấn đề sản phẩm lỗi.
Để có thể được giải quyết và khiếu nại về bất kỳ vấn đề gì khi thực hiện giao dịch, mua bán hoặc sử dụng dịch vụ tại KVK Group vui lòng liên hệ về phòng hỗ trợ chăm sóc khách hàng theo thông tin bên dưới nhé!
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Địa chỉ: H28 Lê Thị Riêng, Phường Thới An. Quận 12, TP.HCM
Hotline: 0938 187 799
Email: congtykvk@gmail.com